|
KURUMSAL POLİTİKAMIZ
Kurumsal gelişim önceliklidir.
Tüm dünyada olduğu gibi ülkemizde de gelişen ve değişen kamu yönetimi anlayışı çerçevesinde sağlıklı ve etkili “Kurumsal Gelişim” çalışmaları Genel Müdürlüğümüzün en öncelikli konuları arasında bulunmaktadır.
Kurumsal gelişim çalışmaları içerisinde aşağıdaki uygulamalar gerçekleştirilir:
1- Geleceği bugünden görerek yürütülen vizyoner yönetim anlayışı geliştirilecektir.
2- Çalışmaların disipline edildiği stratejik yönetim uygulaması gerçekleştirilecektir.
3- Performans programı yapma ve performans değerlendirmesi sağlanacaktır.
4- Kurum çalışmalarında şeffaflık tesis edilecektir.
5- Hizmetler değerlere ve ilkelere bağlı olarak yürütülecektir.
6- Süreç yönetimi ve süreç haritaları oluşturulacaktır.
7- Yapılan eğitim ve çalışmalar internet üzerinden kamuoyu ile paylaşılarak kurumsal imaj yükseltilecektir.
8- Hizmetlere yönelik uygulamalara internet üzerinden ulaşım sağlanarak bürokratik işlemler azaltılacaktır.
Verimli ve nitelikli personel istihdamı gereklidir.
Kurum çalışanlarımız, kurumumuzun en büyük zenginliğidir. Kurumsal misyonun istendik ölçüde gerçekleştirilmesi, vatandaş memnuniyetinin üst düzeyde sağlanması ve hizmetlerin kaliteli olarak yürütülmesi için mesleki ve kişisel nitelikleri yüksek personel istihdamı gereklidir.
Mevcut personelin mesleki gelişim açısından yetkinleştirilmesi, gelişen ve değişen yönetim anlayışına uygun olarak hizmet içi eğitimlerle sağlanacak, bir üst öğrenime devam etme özendirilecektir. Kuruma yeni alınacak personelin seçilmesinde branşlaşma ve ilgili alandan mezun olma esas alınacak, etkin oryantasyon hizmetleri sunulacaktır.
Genel Müdürlüğümüz yönetiminde vizyoner liderlik esastır.
Klasik yönetim anlayışından çağdaş liderlik anlayışına geçiş süreci hızlandırılacak, belirlenen vizyon, kurumsal kimliğin ayrılmaz bir parçası olarak hayata geçirilecektir. Üst düzey yöneticilerde tecrübeleri denetlenme ve değerlendirilme, geleceği bugünden görebilme ve bu ikisi ışığında bugünün kıymetini bilme özendirilecek ve teşvik edilecektir.
Liderler, kurumsal sinerjiyi yayan, ekip çalışmasını teşvik eden, ufuk açan, kurumsal aidiyet duygusunu güçlendiren kişilerdir. Bu yönüyle EGO Genel Müdürlüğü’nde kurumsal politika oluşumu etkin liderlik anlayışı üzerine bina edilmiş olacaktır.
İş analizi ve görev tanımı yapılmalıdır.
Kurumsal işleyişte yürütülen işlere ait iş analizlerinin etkin ve doğru olarak yapılmasından sonra bu işleri yürüten personelin görev tanımları yazılı olarak belirlenecek ve ilan edilecektir.
Hizmetiçi eğitim önemlidir.
Hizmetiçi eğitim her durumda desteklenecek, teşvik edilecek ve yaygınlaştırılacaktır. EGO’da görev yapan otobüs şoförlerinin ve bilet satış noktalarındaki personelin hizmetiçi eğitimlerine özen gösterilecek ve belirli aralıklarla eğitimler tekrarlanacaktır.
Ekip çalışmaları özendirilmelidir.
Koordine hareket, tüm çalışanların kurumsal yönetime katılımı ve problem çözümünde ekip çalışmalarından yararlanmaya önem verilecektir. Ekip çalışmaları kalite çemberleri ya da iyileştirme ekipleri adıyla oluşturulabilecektir.
Çalışan memnuniyeti olmalıdır.
Kurum çalışanlarının yaptıkları görevlere dönük memnuniyet düzeylerinin artırılması için çalışmalar teşvik edilecek ve gerekli tedbirler alınacaktır. Görevini en iyi yapan, üstün gayretle yerine getiren personel, yasaların uygun gördüğü yollarla ödüllendirilecek ve ödüllendirilen personel elektronik ortamda WEB sayfası üzerinde ilan edilerek kamuoyu ile paylaşılacaktır.
Personelin özel günlerinde (doğum günü gibi) yanında olunduğu hissettirilecek, emeklilik durumlarında tören ve kutlama havası içerisinde plaket verilerek personel onurlandırılacaktır.Önceden belirlenen kriterlere uygun olarak birimler ile Genel Müdürlük düzeyinde her ay “Ayın Personeli” seçimi yapılacak ve seçilenler kurumsal düzeyde tanıtılacaktır.
Vatandaş memnuniyeti sağlanmalıdır.
Kurum ve kuruluşlar yaşamı kolaylaştırmak, vatandaşların ihtiyaç duydukları hizmetleri devlet eliyle yerine getirmek için var olan birimlerdir. Bu nedenle vatandaş memnuniyeti bir kurum için en önde gelen temel amaç olmalıdır.Genel Müdürlüğümüzde vatandaş memnuniyetinin sağlanmasında aşağıdaki çalışmalar yapılacaktır.
BİLİMSEL ARAŞTIRMALAR
1. Yapılacak yatırımlar öncesinde toplu taşıma kongreleri düzenlenecektir.
2. Güzergahlar üzerindeki yolcu dağılımı belirlenecektir.
3. Sürücü ve yolcuların hizmetler ile ilgili yaşadıkları sorunlar belirlenecektir.
4. Kurum içi iletişim ve ilişkilerde sorunlar ortaya konulacaktır.
Araştırma sonuçlarına dayalı olarak:
A. Simülasyonlarla güzergahlar üzerindeki belirlenen yolcu dağılımına
dayalı olarak ulaştırma şebekesi yeniden belirlenecektir.
B. Sürücü ve yolcuların belirlenen sorunlara dayalı olarak bu sorunların
çözümlerine ilişkin stratejiler oluşturulacaktır.
C. Kurum içi iletişim ve ilişkilerle ilgili belirlenen sorunların çözümlerine
ilişkin stratejiler uygulamaya konulacaktır.
İNTERNET SİTESİNDE DÜZENLEMELER
1. EGO hizmetlerine ilişkin sıkça sorulan soruların yanıtlarının verildiği bir
köşe oluşturulacaktır.
2. EGO tanıtım CD’si hazırlanacak ve web sayfasına konulacaktır.
3. Hizmetlerden şikayet ve önerilerin iletilebileceği interaktif köşe ihdas
edilecektir.
4. Aynı sitede, şikayet ve önerilerin dikkate alındığını, izlendiğini ve
sonuçlandığını gösterir bir sayfa açılacaktır.
5. İnternet sitesinde duraklar, güzergahlar ve servis saatleri
belirtilecektir.
6. İnternet sitesinde her güzergahta kaç araç olduğu ve araçların
numaraları ile bilet satış noktaları belirtilecektir.
7. Şehir haritası ve güzergah haritaları kullanılacaktır.
8. Yol tamir, bakım ve onarım gibi çalışmaların zamanlaması mümkün
olduğunca yayınlanacaktır.
SMS KULLANILMASI
1. SMS aracılığı ile EGO’ya anında iletişim ve ulaşım sağlanacaktır.
2. SMS kullanımında mesajların kodlanarak gönderilmesi (Örn, SMS
numarasının 3 haneli olması, her bir otobüse, durağa ve her bir
soruna bir kod numarasının verilmesi ve iletişimin kodlar üzerinden
çok kısa bir şekilde sağlanması) temin edilecektir.
Stratejik planlama uygulanmalıdır.
5018 sayılı Kamu Mali Yönetimi ve Kontrol Kanunu’nun getirdiği en önemli uygulamalardan biri olan Stratejik Planlama gerçekçi biçimde yapılarak kamu oyu ile paylaşılacak ve kurum çalışmalarının planlı olarak yürütülmesi sağlanacaktır.
Yapılan işlerde denetim en önemli unsurdur.
Doğru yönetim ve etkili iç kontrol sitemi kaliteli hizmet sunumunda önemlidir. Bu nedenle kurum çalışmalarında rutin teftiş ve denetimin yanı sıra hizmetlerin vatandaş memnuniyetine dönük olarak yapılıp yapılmadığı sürekli kontrol edilecek ve eksikliklerin giderilmesi için yasal önlemler zaman kaybetmeksizin alınacaktır.
Bu manada kurum içinde ulaşım araçlarını müşteri gibi denetleyecek bir ekibin kurulması yararlı olacaktır. 5018 sayılı Yasa’nın öngördüğü İç Kontrol Başkanlığı kurularak mali disiplinin sağlanmasında stratejik planlama esas alınacaktır.
Yapılacak ihalelerde Genel Müdürlüğümüz imkanları kullanılarak en ucuz maliyet ortaya çıkarılmalıdır.
Hizmetlerin yürütülmesinde kurumsal öz kaynakların kullanılmasına azami riayet edilecek, çalışan personelden en üst düzeyde yararlanılacak ve kamu kaynaklarının kullanılmasında tasarrufa önem verilecektir.
Özellikle kurum satınalmalarında, şeffaflık ve rekabetin sağlanması için denetleme komisyonu kurulacaktır.
Şeffaflık esas olmalıdır.
Kurumsal yönetim anlayışında şeffaf olunacak, hizmetlerin hangi yollarla, nasıl yürütüldüğü gerekli görülen durumlarda ilgililerle paylaşılacaktır. Belli limitlerin üzerindeki ihaleler, Kamu İhale Kanunu’na uygun olarak internet üzerinden ilan edilecektir.
Personel politikasında hizmet alımı esastır.
Genel Müdürlük hizmetleri kadrolu istihdam yerine, personel hizmet alımı yapılarak gerçekleştirilecektir. Böylece personel istihdamında etkinlik, verimlilik ve maddi tasarruf sağlanacaktır.
|
